職務内容
【仕事内容】
【仕事内容】
自社HR SaaS(「THANKS GIFT」「リファアルム」等)を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援(カスタマーサクセス)を担当いただきます。
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ(オンボーディング)からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。
■具体的には 顧客の成功(サクセス)に伴走し、LTV(顧客生涯価値)を最大化させることがミッションです。
・オンボーディング(導入支援)
導入初期のキックオフミーティングの実施
初期設定のサポート、操作説明会の実施
顧客ごとの運用ルールの策定支援
・活用促進・コンサルティング
利用データ(ログイン率や投稿数など)のモニタリングと分析
利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
・契約更新・アップセル活動
解約兆候の早期発見と防止(チャーンレート...