職務内容
フェローシップの正社員（無期雇用派遣）として、クライアント先（横浜・みなとみらいエリア）に常駐し、クライアントが販売するFirewall（ファイアウォール）製品のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
企業のネットワークセキュリティの最前線を守る、非常に重要で専門性の高いお仕事です。
【具体的な業務内容】
対応チャネルは「電話」および「メール」です。
① 製品に関するQA対応 お客様（主に企業のIT担当者）からの、製品の仕様や操作方法、設定に関するお問い合わせに対応します。
（例：「ソフトウェアのバージョンアップ手順を教えてほしい」「この設定で合っているか確認したい」など）
② 製品に関するトラブル対応 「Firewallが正常に動作しない」といったトラブル発生時の問題解決（トラブルシューティング）を行います。
ハードウェア障害の場合: 障害の切り分けを行い、ハード障害と判断した場合は、お客様と機器の交換日程の調整などを行います。
ソフトウェア障害の場合: ログの確認などから原因を調査し、お客様へソリューション（解決策）を提供します。 内部での解決が難しい場合は、...