職務内容
【仕事内容】
?組織成長、事業成長期の面白いフェーズ!
?裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます!
適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、
グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。
【具体的な業務内容】
①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的:顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。
・顧客の課題や活用状況に応じた提案
・アップセルやクロスセル施策の設計・実行
・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
②データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的:データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
③チームマネジメントとナレッジ育成
目的:成果を出し続...