職務内容
【仕事内容】
【ミッション】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」およびサプライチェーンにおけるESG評価クラウドサービス「ASUENE SUPPLY CHAIN」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング(導入~定着)や改善提案を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。
クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。
※配属/担当はどちらか一方になります。
【主な業務内容】
・オンボーディング(導入~定着)支援
・導入~定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策立案・実行
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・クロスセル・アップセル機会の特定と営業チームへの連携
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・対応データの集計やレポート作成、対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し、マニュアル整備、ナレッジ管理
※業務内容の変更範囲:会...