職務内容
【仕事内容】
【職務内容】
職種：コールセンター・データエントリーセンターの運営（スーパーバイザー）
■電話受注業務（発信はしません）上席対応
■書面・WEB受注受付
■オペレーターの統括・管理
■業務委託先との各種折衝
■入電予測の作成・分析、改善提案
■商品代金の入金にまつわる業務
【具体的には】
主な業務は、電話やハガキ、FAX、Webサイトからの注文や問い合わせに対応するコールセンター業務の管理です。
お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、
商品の説明や注文内容の確認、配送状況の案内などを行います。
お客様が安心して買い物を楽しめるよう、丁寧で親身な対応が求められます。
また、単なる問い合わせ対応だけでなく、
お客様の声を商品開発やサービス改善に活かすための情報収集も重要な役割です。
お客様とのコミュニケーションを通じて、
企業の「顔」として信頼関係を築き、顧客満足度の向上を目指します。
【一日の流れ】
■オペレーターの統括・管理・入電予測の作成、分析、改善提案、シフト作成・・商品代金の入金にまつわる業務
■企画担当者との打ち合わせ・・業務委託先との各種折衝
それぞれ...