職務内容
【仕事内容】
急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。
製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。
また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。
将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。
・顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
・顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
・解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
・カスタマーサクセス業務の標準化・効率化...