職務内容
【仕事内容】
当社の国内輸送事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般(主に配車・運航管理)を担っていただきます。
①ステークホルダー(顧客、ドライバー、関係先等)との配車・運航の調整、ネゴシエーション
②運航管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析
③KPIによるオペレーションマネジメント(安全・品質・生産性・収益性のマネジメント) 等
さらにより難易度の高い業務として、
④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案
⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出
⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
※単にオペレーションを遂行するのではなく、顧客や現場の課題抽出〜解決までを周囲を巻き込みながら実行いただきます。...