職務内容
【仕事内容】
当社で取り扱っている通信商材をご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する、
コールセンター（受電）窓口業務です。
お客様からの「ありがとう」を直接いただけるポジションであり、
未経験からでも安心してスタートできるよう研修・マニュアルを整えています。
【主な業務内容】
■お客様からの受電対応
契約いただいたお客様からのお電話に対応し、スムーズにご案内を行います。
1．契約内容や手続きに関するご質問へのご案内
お客様のご不明点を解消し、安心してサービスを利用していただけるようサポートします。
2．契約キャンセルの受付や手続き対応
キャンセル希望のお客様の意向を丁寧に伺い、正確に手続きを進めます。
必要に応じて、代替プランや今後のご利用に関するご案内も行います。
3．ご意見・ご要望の対応および記録
「こうしてほしい」「ここが分かりにくい」といった声を正確にヒアリング。
社内システムへ入力・記録し、今後のサービス改善に繋げます。
■サポート体制
・トークスクリプトやマニュアル完備
対応に迷った際もすぐに確認できる仕組みがあるため、未経験の方でも安...