【管理者・マネージャー候補】フリーランス支援事業のカスタマーサクセス
東京新宿区東京都新宿区新宿２丁目５－１２クロスコープ新宿AVENUEオフィス701
- 正社員, 業務委託
- 東京新宿区東京都新宿区新宿２丁目５－１２クロスコープ新宿AVENUEオフィス701
- 年収：400万円 ～ 600円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
その他カスタマーサポート・コールセンター・営業管理関連職
仕事内容
【仕事内容】
チーム運営と成果最大化に貢献するマネジメントポジション
このポジションは、単なる営業・CSの実行ではなく、フリーランス支援というミッションを現場で実現するための戦略策定と組織マネジメントを担っていただきます。
組織としてのミッション：
フリーランスの課題解決にコミットするカスタマーサクセス組織の構築
お問い合わせのあったフリーランスの方々に対し、当社の福利厚生サービスを通じて、その働き方に対する不安を解消し、長期的な成功を支援する組織を統括します。単なるサービス紹介ではなく、深いヒアリングに基づいたコンサルティングを通じて、真の顧客課題を解決することがチームの使命です。
マネジメント・業務領域：
以下の業務プロセス全体に対する戦略立案、品質管理、KPIマネジメントを担っていただきます。
１．プロセスの設計・最適化:
顧客の働き方、ニーズ、不安を深く引き出すためのヒアリング戦略とスクリプトの設計。
サービス提案のクロージング率を高めるためのコンサルティング提案手法の標準化。
２．実行管理・品質保証:
KPI設定と進捗管理（例：アポイント数、クロージング率、顧客単価など）。
顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサポート（初期設定、利用方法のサポート）体制の構築。
３．LTV最大化戦略:
顧客の声（VOC: Voice of Customer）を集約し、プロダクトやマーケティング戦略へフィードバックする仕組みの構築。
サービス利用後の定期的なコンタクト戦略を策定し、顧客との長期的な関係構築を推進。
４．マーケティング連携とリード品質管理 (MQL/SQL):
マーケティング部門と連携し、リード（お問い合わせ）の質と量を改善するための戦略を共同で策定。
受注に至らないリードに対するナーチャリング（育成）戦略をインサイドセールスの視点から提案・実行。
現場指標：
対応時間: 1件あたり平均30分程度の深度あるヒアリング・提案を実施。
現場負荷: チームメンバーは1日あたり5〜10件程度の商談を担当。
この部門の生産性と質を高めることが、事業成長に直結します。あなたの手で、成果を出す組織を作り上げてください。
勤務時間・休日
9:30:00～18:30:00
営業チームは、19時にはほとんど全員が退社しています。
【休日】
シフト制
【年間休日】120
【その他の休日休暇】半日休暇あり
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：400万円 ～ 600円
休日・休暇
シフト制
【年間休日】120
【その他の休日休暇】半日休暇あり
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,資格手当【その他の福利厚生・諸手当】
・社員割引制度（美容クリニック、ハウスクリーニングなど）
・資格取得支援あり
・インセンティブあり
・資格取得手当あり
・通勤交通費全額支給
・社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・服装、髪型、ネイル自由（オシャレも仕事も両立できます）
・飲み会補助【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
FAST BPO株式会社