【札幌｜転勤なし｜日勤】スキルを磨きながら活躍できる大手ECサイトのカスタマーサポート（SV）服装/髪型/ネイル自由◎
北海道札幌市中央区ポールトゥウィン株式会社 札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅 徒歩5分 ・東西線大通駅 徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅 徒歩9分
- 正社員
- 北海道札幌市中央区ポールトゥウィン株式会社 札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅 徒歩5分 ・東西線大通駅 徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅 徒歩9分
- 年収：288万円 ～ 321円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
コールセンター管理・運営（SV）
仕事内容
【仕事内容】
【案件概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心！
お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。
【主な問い合わせ内容】
アカウントの利用やセキュリティに関するご相談
商品の注文・配送に関するお問い合わせ
出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポート など
【SV業務内容】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理/シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応/サポート
新人メンバーの育成・フォロー
■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
報告書作成
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
【チーム構成】
SV：3名、アシスタントLD：1名、オペレーター：4～5名
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
9:00～18:00（休憩60分）
週休2日制／実働8時間
【休日】
週休2日（土日以外）
【年間休日】122
【その他の休日休暇】年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制 ※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
受動喫煙防止措置事項
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給与・待遇
年収：288万円 ～ 321円
休日・休暇
週休2日（土日以外）
【年間休日】122
【その他の休日休暇】年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制 ※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度【その他の福利厚生・諸手当】
・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
ポールトゥウィン株式会社