【カスタマーサクセス】外資系SaaSプロダクトのCS／世界水準のSaaSスキルが身につく
東京品川区【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
- 正社員
- 東京品川区【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
- 年収：324万円 ～ 408円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポートを、メール＆チャット、またはメール＆コールの組み合わせで行います。
単なるFAQ対応ではなく、顧客の課題の本質を見極め、最適な提案を実施することが求められます。
課題が完全に解消するまで、自身で調査を行いながらユーザーとのやり取りを遂行します。
日本ユーザーへの対応は全て日本語で行いますが、社内資料やシステムは英語を使用します。
【対応する主なケース】
?売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法に関するお問い合わせ
?日々アップデートされる10以上のプロダクトに関する開発段階での質問
?セキュリティ要件を踏まえたアカウント情報の取り扱い（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
?決済時のエラー発生時の状況調査と検証
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
【勤務地補足】
?出社ベースの勤務となります。個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮しています。
【勤務時間補足】
?所定労働時間：8時間00分
?休憩：60分
?残業：月平均10～20時間程度。シフト勤務のため、基本的にほとんど発生しません。
?研修期間中（約3ヶ月）は平日勤務のみとなります。
【休日】
シフト制
【年間休日】122
【その他の休日休暇】?週休2日制（シフト制）
?年末年始休暇
?GW休暇
?生理休暇
【休日休暇に関する補足情報】?有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
?時間単位有給休暇制度あり。
?産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：324万円 ～ 408円
休日・休暇
シフト制
【年間休日】122
【その他の休日休暇】?週休2日制（シフト制）
?年末年始休暇
?GW休暇
?生理休暇
【休日休暇に関する補足情報】?有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
?時間単位有給休暇制度あり。
?産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当【その他の福利厚生・諸手当】
?社会保険：労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
?健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり）
?インフルエンザワクチン接種補助
?慶弔見舞金制度
?パートナーシップ証明制度（Famiee）
?リファラル制度
?入社オンボーディング
?語学学習補助制度
?研修受講・資格取得補助制度
?ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム）
?産休育休フォローアップ制度
?Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度）
?ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング）
?Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会）
?フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援）
?Reveille運営委員会【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
アディッシュ株式会社