【正社員 / 顧客対応・業務統括 / マネジャー】フィンテック領域でお金と感謝の『届け方』を再定義し、次世代のインフラを自らの手で拡張し続ける上場会社（東証グロース市場 / 3691）
東京渋谷区※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です 【住所_1】 ■事業所 株式会社デジタルプラス 東京本社 ■住所 東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア M1 ■アクセス ・小田急線 / 代々木八幡駅（徒歩5分） ・千代田線 / 代々木公園駅（徒歩5分） 【住所_2】 ■事業所 株式会社デジタルプラス 札幌オフィス ■住所 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F ■アクセス ・札幌市営東西線・南北線・東豊線の各線 / 大通駅（徒歩5分） ・札幌市営東西線 / 西11丁目駅（徒歩6分）
- 正社員
- 東京渋谷区※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です 【住所_1】 ■事業所 株式会社デジタルプラス 東京本社 ■住所 東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア M1 ■アクセス ・小田急線 / 代々木八幡駅（徒歩5分） ・千代田線 / 代々木公園駅（徒歩5分） 【住所_2】 ■事業所 株式会社デジタルプラス 札幌オフィス ■住所 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F ■アクセス ・札幌市営東西線・南北線・東豊線の各線 / 大通駅（徒歩5分） ・札幌市営東西線 / 西11丁目駅（徒歩6分）
- 年収：600万円 ～ 800円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・ヘルプデスク
仕事内容
【仕事内容】
※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施）
※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック）
※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です
【募集背景】
当社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト®」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けています。
まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められているという点があります。
また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参りました。
上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりました。
（特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い信頼性・対応力が求められる為）
以上の背景より、顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメントをリードいただける方を新たに募集します。
【業務内容】
■カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・月次請求および締め作業の効率化・精度向上
■組織マネジメントと生産性向上の推進
・KGI達成に向けたKPI設計（応答率・解決率・顧客満足度等）と運用
・KPI管理に基づくアクションプランの策定および改善施策の実行
・メンバーのオンボーディングおよび育成体系の整備
・チームビルディングとモチベーションマネジメントによる組織活性化
■業務改善・リスク管理および他部門連携
・問い合わせ傾向の分析を通じたプロダクト改善提案
・ワークフロー自動化や新ツール導入による業務効率の追求
・不正利用のモニタリング（送金・マネーロンダリング対策）
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応
・開発、営業、マーケティング等の他部署と連携したプロジェクト推進
※業務内容の変更有無：有（会社内での全ての業務）
お仕事ID：bloom_agent
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
【勤務地補足】
■転勤：有（弊社事業所）
■テレワーク：原則、オフィス出社（一部リモート可能）
【勤務時間補足】
■休憩時間：60分
■所定労働時間：8時間
■時間外労働：有（10～30時間程度／月）
※”労働時間制度の適用”は、フレックスタイム制度、短時間正社員制度、専門業務型裁量労働制度について応相談 ※グループ本部、技術職従事者のみ適用（契約社員、アルバイト、業務委託/準委任、については契約内容に準ずる）
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■完全週休2日制
■年間休日120日以上（2023年度実績：123日）
■看護休暇
■傷病休暇
■生理休暇
※その他、会社が定めた日（一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる）
【休日休暇に関する補足情報】※夏季休暇（3日間）
※年末年始、GW期間の休暇は年度毎の暦により変動
※基本的には「完全週休2日制」ですが、配属部署、役割によっては土曜、日曜が就業日となる場合があります
例）土曜開催の人事の採用イベントへの参画、運営、等（平日の振替休暇にて対応）
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：600万円 ～ 800円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■完全週休2日制
■年間休日120日以上（2023年度実績：123日）
■看護休暇
■傷病休暇
■生理休暇
※その他、会社が定めた日（一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる）
【休日休暇に関する補足情報】※夏季休暇（3日間）
※年末年始、GW期間の休暇は年度毎の暦により変動
※基本的には「完全週休2日制」ですが、配属部署、役割によっては土曜、日曜が就業日となる場合があります
例）土曜開催の人事の採用イベントへの参画、運営、等（平日の振替休暇にて対応）
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■残業手当
■通勤手当（上限30,000円/月まで）
■社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
※週5日未満、時短による就業の場合はその限りでは無いものとする（法定）
■定年退職制度（60歳 / 再雇用による延長可）
■業務用PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機）
■業務用スマホ貸与（職務、役割により）
■健康診断（年1回・会社負担）
■提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等）
■インセンティブ（不定期 / 月単位〜 / 褒賞金、等）
■慶弔見舞金
■住宅補助制度
※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄 / 試用期間満了後より適用）
■永年勤続表彰制度
※勤続年数に応じて支給（5か年単位） 例）褒賞金、特別休暇（及び係る費用の一部）、等
■従業員持株会【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
※副業・兼業：不可
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社デジタルプラス