【カスタマーサクセスマネージャー】多重下請け構造を打破するプロダクトのCS｜ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャー

東京中央区104-0032　東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています＜アクセス＞・日比谷線「八丁堀駅」 A5出口徒歩2分・京葉線「八丁堀駅」A3出口徒歩5分・東西線「茅場町駅」 9出口徒歩7分・都営浅草線「宝町駅」 A8出口徒歩7分・銀座線東西線都営浅草線「日本橋駅」 D1出口徒歩9分

正社員
東京中央区104-0032　東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています＜アクセス＞・日比谷線「八丁堀駅」 A5出口徒歩2分・京葉線「八丁堀駅」A3出口徒歩5分・東西線「茅場町駅」 9出口徒歩7分・都営浅草線「宝町駅」 A8出口徒歩7分・銀座線東西線都営浅草線「日本橋駅」 D1出口徒歩9分
年収：600万円～ 900万円 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。月給：470,000 円～675,000 円基本給：284,886 円～433,134 円固定残業手当（月45時間分）：130,114 円～186,866 円を支給　※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当：一律55,000円

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募集要項
応募・選考
企業情報

職種

カスタマーサクセス（法人向け）

仕事内容

【仕事内容】
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◆募集内容
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当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。
1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

勤務時間・休日

10:00:00～19:00:00
フレックス
このポジションは基本的には9:00-18:00での勤務を想定していますが、
土日・夜間対応をするメンバーもおりますので、メンバーが休みの場合等、ご相談をさせていただく可能性はございます。
　
※出社頻度：週3～4程度を想定
【休日】
土日祝休み
【年間休日】124
【その他の休日休暇】年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等

受動喫煙防止措置事項

[禁煙]

給与・待遇

年収：600万円～ 900万円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
月給：470,000 円～675,000 円
基本給：284,886 円～433,134 円
固定残業手当（月45時間分）：130,114 円～186,866 円を支給
　※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
LP手当：一律55,000円

休日・休暇

土日祝休み
【年間休日】124
【その他の休日休暇】年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等

福利厚生

【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
等【福利厚生・諸手当に関する補足情報】

応募・選考

転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。

企業名

ハコベル株式会社

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