【カスタマーサクセス部マネージャー候補】顔認証プラットフォーム「FreeiD」の顧客体験・CS組織を仕組みから変える［プライム上場G］
東京プロジェクトに準ずる新宿オフィス：東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウィング6階 最寄り駅：丸の内線西新宿駅直結
- 正社員
- 東京プロジェクトに準ずる新宿オフィス：東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウィング6階 最寄り駅：丸の内線西新宿駅直結
- 年収：500万円 ～ 900万円 ・固定残業代として、時間外労働45時間分含む ※超過した場合は追加支給 ・残業手当：108,675円〜195,132円 ・昇格有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による） ・昇給有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による） ・賞与：会社実績、本人業績による
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
■職務内容
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。
【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】
・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ
【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成
【ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化】
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理
※業務内容 of 変更範囲：会社の定める業務範囲
勤務時間・休日
9:30:00～18:30:00
※原則出社となりますが、ご家庭の事情や悪天候時など、状況に応じてリモートワークの相談可。
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
■勤務時間
9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
【休日】
土日祝休み
【年間休日】124
【その他の休日休暇】・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
【休日休暇に関する補足情報】・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日
・年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等
受動喫煙防止措置事項
[喫煙室あり, 禁煙]
給与・待遇
年収：500万円 ～ 900万円
・固定残業代として、時間外労働45時間分含む
※超過した場合は追加支給
・残業手当：108,675円〜195,132円
・昇格有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による）
・昇給有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による）
・賞与：会社実績、本人業績による
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】124
【その他の休日休暇】・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
【休日休暇に関する補足情報】・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日
・年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
・時短勤務制度
・iphone、PC貸与
・育児支援
・ベビーシッター割引支援【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
・通勤手当（5万円を上限に全額支給）
・定期健康診断
・加入保険：各種社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
DXYZ株式会社