【札幌】【増員募集】介護ソフトの導入支援/「説明力」と「提案力」を活かす課題解決
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
- 正社員
- 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
- 月給：273,000円 ～ 325,500円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容
■扱うサービス内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■扱う商材： ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞
介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■仕事内容：
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。
②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。
＜研修について＞
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
■キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、
・業務改善のプロジェクトへの参加
・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役
・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
勤務時間・休日
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
【休日】
・完全週休2日制
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社直後10日 ※入社時期により異なる）
・慶弔休暇
・産前・産後・育児休暇
・年間休日：127日（2024年度実績）
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 禁煙
給与・待遇
月給：273,000円 ～ 325,500円
休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社直後10日 ※入社時期により異なる）
・慶弔休暇
・産前・産後・育児休暇
・年間休日：127日（2024年度実績）
福利厚生
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・従業員持株制度
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
AI要約
**北海道札幌市で「カイポケ」のカスタマーサポート・コールセンター運営を募集！株式会社エス・エム・エスサポートサービス**
東証プライム上場企業エス・エム・エスグループの一員として、高齢社会における情報課題を解決する株式会社エス・エム・エスサポートサービスが、**北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番**でカスタマーサポート・コールセンター運営職の増員メンバーを募集します。
当社は「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを展開。なかでも、**介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」**は、介護保険請求機能、経費関連、情報管理など、多岐にわたる機能を備えたクラウドサービスです。あなたのサポートが、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現に貢献します。
お任せする仕事は、新規のお客様への「カイポケ」システム導入サポート（電話/遠隔）と、その後の問い合わせ対応（主にメール）です。開業間もないお客様も多いため、重要な請求業務を安心して実施できるよう、画面を共有しながら丁寧に使い方をレクチャーします。業務比率は導入サポート6割、問い合わせ対応4割のイメージです。
入社後1か月程度の座学研修に加え、周囲の知見を共有する勉強会も充実。業界未経験の方も安心してスタートできるよう、育成のノウハウが豊富な組織です。お客様の声と共にプロダクトを成長させるチームで、対応事例や業務改善提案を共有し、全員で業務品質を高めています。
将来的なキャリアパスも多彩で、業務改善プロジェクトへの参加や、本社部門への顧客の声を届ける橋渡し役など、ご自身の志向に合わせてスキルを広げられます。ケアクラーク技能認定検定やITパスポート試験などの資格取得支援、書籍リクエスト制度といったキャリア支援も充実しており、あなたの成長を力強く後押しします。
**北海道札幌市中央区**の快適なオフィスで、社会貢献性の高いカスタマーサポート・コールセンター業務に挑戦しませんか？株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、あなたの新しいキャリアを応援します。
この求人は高卒転職バンクの掲載です。
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