カスタマーサポート採用▶Lステップ(旧:LINE@)や架電での顧客向け運用サポート
東京都渋谷区渋谷2-12-12三貴ビル3階
- 正社員
- 東京都渋谷区渋谷2-12-12三貴ビル3階
- 月給：250,000円 ～ 350,000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容
【概要】
ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
ライフプラニングや資産運用などの知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に知識を習得していくことができます！
＜1日の流れ＞
始業後に朝礼を行い、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。
朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。
その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行い、実際の業務に移っていきます。
実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。
上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。
対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。
またカスタマーサポートという仕事の性質上、法律に関する知識も一部求められます。
お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！
最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。
＜お任せしたい仕事内容＞
▶お客様へのダイレクトサポート
システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。
専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。
そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。
取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！
【このポジションの魅力について】
＜得られる経験ややりがい＞
▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる
▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる
▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
＜キャリアプラン＞
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！
＜他社にはない魅力＞
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。
勤務時間・休日
9:00～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
【休日】
完全週休2日制（土・日）
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
慶弔休暇
女性休暇
特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 禁煙
給与・待遇
月給：250,000円 ～ 350,000円
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
慶弔休暇
女性休暇
特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）
福利厚生
交通費支給（月3万円まで）
社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
時間外手当（超過分）
リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ）
副業OK（許可制）
私服勤務OK
酸素カプセル（休憩中などに利用できます）
エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
各種部活動
懇親会（コロナ渦以外またはオンライン）
社員旅行（コロナ渦以外）
チャット型医療相談サービス
英語学習支援制度
HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度）
flier（本の要約サービス）
OFFICE DE YASAI
ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社BLITZ Marketing