【27年新卒限定/大阪・神戸】PCやネット・IT機器のヘルプセンター
兵庫県神戸市中央区多聞通2-4-4 ブックローン神戸ビル8F
- 正社員
- 兵庫県神戸市中央区多聞通2-4-4 ブックローン神戸ビル8F
- 月給：247,600円 ～ 247,600円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
ITヘルプデスク・カスタマーサポート
仕事内容
私たちは、IoT機器（PC・スマホ・スマート家電など）に関する“困った”を、訪問やリモートで解決する「デジタルの総合病院」として、個人・法人のお客様をサポートしています。
そうしたお客様の悩みに寄り添い、「ありがとう」がもらえる【ヘルプデスク職】としてご活躍いただきます。
入社後は…【コールセンタースタッフ】からスタート！
最初は、大手クライアントが扱うIoT製品のテクニカルサポート業務を担当。
お客様からのお問い合わせに、マニュアルをもとにお応えしていきます。
具体的には：
・お電話でのお困りごとのヒアリング
・「ネットがつながらない」「メールが送れない」などのトラブル対応
・製品の使い方や設定方法のご案内
・対応内容のレポート作成 など
▶ 平均対応件数：1日20件前後（1件あたり10～20分ほど）
▶ 困ったときは、すぐ近くにいる先輩やSV（スーパーバイザー）がサポート！
ゆくゆくは…【SV（スーパーバイザー）】へ！
現場で経験を積んだ後は、スタッフの育成やクライアントとの連携を担うSVへステップアップ。
お任せするのは：
・スタッフのマネジメント（採用・育成・勤怠管理など）
・お客様対応品質の改善提案
・クライアントとの定例会議参加（週3～4回）
・新製品やサービスのマニュアル作成、業務設計 など
製品の改良や新サービスの開発に、現場の声として提案が活かされることもあります。
◆こんな方にぴったり！
・人の役に立ちたい、感謝される仕事がしたい
・コツコツ丁寧な対応が得意
・接客やサポート業務が好き
・マニュアル対応だけでなく、自分の提案も活かしたい
・タイピングなど、基本的なPC操作ができる方歓迎
勤務時間・休日
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
などを組み合わせて勤務いただきます。
1日の労働時間：8時間、休憩1時間
1ヶ月単位の変形労働時間制（週の平均労働時間40時間以下）
【休日】
上記休暇とは別で5日間の休暇があります。
■夏季休暇（6～8月の間に取得）：2日
■年末年始休暇（12～2月の間に取得）：3日
■週休2日制（月8～11日／シフト制）
■有給休暇（初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日）
■慶弔休暇
■育児休暇
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 禁煙
給与・待遇
月給：247,600円 ～ 247,600円
休日・休暇
上記休暇とは別で5日間の休暇があります。
■夏季休暇（6～8月の間に取得）：2日
■年末年始休暇（12～2月の間に取得）：3日
■週休2日制（月8～11日／シフト制）
■有給休暇（初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日）
■慶弔休暇
■育児休暇
福利厚生
■昇給：年2回（5月・11月）
■賞与：年2回（6月・12月）※業績による
■各種社会保険完備
■健康診断
■交通費全額支給
■地域手当（エリアによる）
■出張手当
■社内部活動支援（最大年間2万円の活動費を支給）
└ゲーム部、インドア、ゴルフ、映画、ランチ、フィットネス、他スポーツなど、ユニークな部活が活動中！
■社員紹介制度
■資格取得支援制度
■iPad貸与
■慶弔見舞金
■近隣引越支援（※規定あり）
■入社時引越し手当（上限10万円/※規定あり）
■当社サービス割引
■従業員持株会
■事業報告会
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
日本PCサービス株式会社