【外資系自動車メーカー／カスタマーケアのチームリーダー】土日休み★オフィスは横浜駅直結
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
- 正社員
- 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
- 月給：330,000円 ～ 350,000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容
・顧客対応を担当するカスタマーサービスチームを率いた管理・指導
（チームは音声、メール、チャットを使用したインバウンドおよびアウトバウンドを担当）
・日々の業務をモニタリングし、チームのKPIおよびSLA遵守を徹底
・チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースに的確に対応・解決
・メンバーへの定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施
・個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定、改善計画を提案、成果を追跡
・問い合わせの傾向を分析し、業務工程の問題や非効率性を特定、エスカレーション
・様々なサポート部門との連携、最適なオペレーションの維持
勤務時間・休日
9:00～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
【休日】
週5日勤務、週休2日※土日休み
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 喫煙スペースあり
給与・待遇
月給：330,000円 ～ 350,000円
休日・休暇
週5日勤務、週休2日※土日休み
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
福利厚生
社会保険完備
応募・選考
転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
TDCX Japan株式会社