【カスターサクセス（東京）】ガス・電気インフラを支えるエネルギー企業／グループ年間売上100億超／残業ほぼなし
東京足立区本社／東京都足立区六木1-19-13 【アクセス】 東京メトロ 綾瀬駅
- 正社員
- 東京足立区本社／東京都足立区六木1-19-13 【アクセス】 東京メトロ 綾瀬駅
- 年収：380万円 ～ 420円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
コールセンター管理・運営（SV）
仕事内容
【仕事内容】
【業務内容】
当社グループの顧客からの問い合わせ対応やセールスプロモーション全般を企画立案から実行までお任せします。
＜具体的には…＞
チームマネジメント
カスタマーサクセス担当者（CSM）たちの日々の業務を管理・サポート
メンバー育成・教育
新人研修やスキルアップのためのトレーニングを企画・実施
顧客対応のサポート
難易度の高い顧客対応や、エスカレーションされた問題に対応
業務フローの改善
オペレーションやツールの見直しを行い、業務効率や品質の向上
KPI管理
チームや個人の目標（例：後処理時間、平均通話時間）に対する進捗をモニタリング
他部署との連携
営業、保安、事務センターなどと連携し、顧客の声を社内に届ける
リスク検知と対策
契約継続が危うい顧客を早期に察知し、担当部署への連携
プロジェクトリード
新サービス導入や、既存プロセス改善などのプロジェクトを主導する。
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
就業時間：8:00～17:00
9:00～18:00
11:00～20:00
上記3シフトでの交代勤務
週平均労働時間：40時間
休憩：60分 (シフトにより異なる)
時間外労働：有
【転勤】なし
【残業】ほぼなし
【休日】
シフト制
【年間休日】121
【その他の休日休暇】?年間休日数：121日（2025年度）
?休日休暇形態：完全週休2日制
?年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
【休日休暇に関する補足情報】育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100%
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：380万円 ～ 420円
休日・休暇
シフト制
【年間休日】121
【その他の休日休暇】?年間休日数：121日（2025年度）
?休日休暇形態：完全週休2日制
?年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
【休日休暇に関する補足情報】育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100%
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,退職金制度【その他の福利厚生・諸手当】
?資格補助制度（指定資格、合格時の受験料負担あり）
?社会保険完備
?GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度
?企業型選択式ＤＣ（確定拠出年金制度）
?ベネフィットステーション（Netflix付帯）
?残業手当
?家族手当
?社員旅行（2年に1度 国内or海外or日帰り 選択制）
?永年勤続表彰制度
?通勤手当（規定により支給、ガソリン代補助あり）
?退職金制度（定年：60歳）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
日東エネルギー・ホールディングス株式会社