職務内容
【仕事内容】
当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。
自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、
社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、
考えながら業務を進める対応力が求められます。
【仕事内容】
取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。
《具体的には》
【既存顧客対応】
既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。
現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。
【新規顧客対応】
パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。
カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。
自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。
社員の平均年齢は40代で、男女比は4:2と落ち着いた雰囲気の職場で...